• Poslovanje

Ljudi su izbačeni iz Venma zbog kršenja vrlo dugog korisničkog ugovora

Većina ljudi zanemaruje ono što je u malim slovima njihovih ugovora. No, nečitanje sitnim slovima moglo bi dovesti do velikih problema, osobito kada su u pitanju novčane usluge poput Venma.

Venmo, usluga mobilnog plaćanja u vlasništvu PayPala, olakšava ljudima da svojim prijateljima plate piće ili kavu. No, tvrtka mu također olakšava zamrzavanje računa i izbacivanje bilo koga s platforme ako prekrši bilo što u tvrtki Korisnički ugovor na 27 stranica .

Na primjer, ne možete koristiti Venmo ako imate manje od 18 godina (oprostite, djeco). Nekoliko je korisnika Venma za BuzzFeed News reklo da je tvrtka suspendirala njihove račune i zadržala njihova sredstva nakon što su prijateljima napisali glupe naslove ili pokušali prodati nešto prijatelju - poput rabljenog računala.

Tvrtka je tim korisnicima rekla da su prekršili korisnički ugovor aplikacije koji zabranjuje desetke aktivnosti, uključujući i više od jednog računa, plaćanje stavki kupljenih na web mjestima poput Craigslist i dopuštanje da vaš Venmo račun ode u minus.

Zatim postoje nešto nejasnija ograničenja. 'Možemo, prema vlastitom nahođenju, ograničiti iznos transakcija koje provodite putem Venmo usluga', kaže se u korisničkom ugovoru tvrtke. 'Ova ograničenja mogu se povremeno mijenjati prema vlastitom nahođenju tvrtke. Ne smijete slati novac na svoj račun. '

Glasnogovornik Venma rekao je za BuzzFeed News da je aplikacija 'dizajnirana za plaćanja između prijatelja i ljudi koji vjeruju jedni drugima'. Tvrtka ne nudi zaštitu kupcima i prodavateljima, što tvrtke poput PayPala nude korisnicima uz dodatnu cijenu za pokrivanje rizika, dodao je glasnogovornik.

Venmo je za BuzzFeed News rekao da ne otkriva točne brojeve na računima koji su zamrznuti ili stavljeni na pregled, ali da predstavljaju 'vrlo mali broj ukupnih plaćanja'.

'Snažno upozoravamo korisnike Venma da izbjegavaju plaćanja s ljudima koje ne poznaju, osobito ako se radi o prodaji robe i usluga (poput ulaznica za događaje i artikala s Craigsliste)', rekao je Josh Criscoe, glasnogovornik Venma za BuzzFeed News. 'Ta su plaćanja potencijalno visoki rizik i mogu rezultirati gubitkom novca bez dobivanja onoga što ste platili.'

Venmo je brzo napredovao i postao mehanizam plaćanja za mnoge ljude-posebno mlade. Tvrtka je 2016. godine obradila 17,6 milijardi dolara plaćanja, što je povećanje od 135 posto u odnosu na 2015. prema na svoje posljednje godišnje izvješće.

Nick Abouzeid @nickabouzeid

Stigla mi je @Venmo kartica

01:01 - 01. kolovoza 2017 Odgovor Retweet Najdraže

@nickabouzeid / Via Twitter: @nickabouzeid

No transakcije ulaze u sivu zonu kada dva prijatelja prodaju i kupuju nešto poput slučaja Colina Sargenta, 29-godišnjeg korisnika Venma u Los Angelesu.

Sargent je u siječnju prijatelju prodao staro računalo za 450 dolara, rekao je za BuzzFeed News. U roku od nekoliko sati od Venmo transakcije, Sargent je primio e -poruku od tvrtke u kojoj ga upozorava da mu je račun suspendiran 'zbog nedavne aktivnosti koja se čini kršenjem našeg Korisničkog ugovora', prema e -pošti koju je pregledao BuzzFeed News. U e -poruci nije objašnjeno koje je uvjete prekršio, samo je potrebno da podnese identifikacijski dokument kako bi potvrdio da je zakoniti vlasnik računa.

'Mogao bih razumjeti da se radi o tisućama dolara', rekao je Sargent. »Ali nikad nisam učinio ništa sumnjivo. Tu i tamo sam prenio samo 20 dolara. '

Venmo je odbio komentirati određene slučajeve. No, Sargent je rekao da je stručnjak objasnio da mu je račun zamrznut jer je transakcija označena kao komercijalna, što tvrtka zabranjuje. Račun mu je odmrznut u travnju i uspio je premjestiti novac na svoj bankovni račun.

'Ostavio mi je loš okus u ustima', rekao je. 'Tada je to bilo frustrirajuće. Kad me netko zamoli da ih Venmo, sjetim se te more. '

PAM @Pammmm22

Ali moj drugi račun je bez razloga zamrznut. Venmo to mora skupiti

16:28 - 19. rujna 2017 Odgovor Retweet Najdraže

@Pammmm22 / Via Twitter: @Pammmm22

Pamela Gabriele, 21-godišnja studentica u Montclairu, New Jersey, rekla je za BuzzFeed News da je koristila Venmo sa svojim prijateljima poput gotovine sve dok je nisu izbacili iz aplikacije-dva puta.

Rekla je da voli ispisivati ​​smiješne natpise kada vraća svoje prijatelje ili traži novac, poput 'Ovo je za drugu noć' ili 'Ovo je tvoj savjet'. Tijekom ljeta, dok je bila u Italiji, primila je e -poruku od Venma u kojoj ju je obavijestila da joj je račun obustavljen.

Predstavnik korisničke službe rekao joj je da se čini da je Gabriele prekršila Venmovu korisničku politiku o prodaji robe, što Gabriele niječe. Venmo je pristao izbrisati sporni račun u kolovozu, prema e -porukama koje je pregledao BuzzFeed News.

Gabriele je u rujnu otvorila novi Venmo račun i prijatelju platila 8 USD za uslugu parkiranja s natpisom 'Napisat ću vam pet zvjezdica na Yelpu.' Venmo joj je ponovno poslao poruku e -pošte rekavši da joj je račun zamrznut. Drugi predstavnik službe za korisnike rekao je da joj je zabranjena 'prodaja robe', rekla je Gabriele.

Budući da je račun bio otvoren samo nakratko, nije imala priliku povezati svoju debitnu karticu i izgubila je 8 USD. Ponovno je otkazala svoj Venmo račun.

'Upravo ću platiti PayPal', rekla je. 'To je posljednja moja briga dok sam student, ali neugodno je što ne razjašnjavaju.'

Iako ne nudi zaštitu kupca i prodavatelja, tvrtka će pokriti korisnika 100% u slučaju neovlaštenih aktivnosti na njihovom računu. Na primjer, ako im netko ukrade lozinku za pristup računu i pošalje uplatu.

Sivo područje oko načina na koji Venmo izvršava korisnički ugovor dolazi u vrijeme kada se tvrtka dramatično mijenja. U rujnu tvrtka najavio da bi trgovci poput Williams-Sonoma počeli prihvaćati Venmo kao plaćanje pri kupnji. U lipnju je tvrtka najavio beta testiranje debitne kartice.

Ovi potezi mogu biti pokazatelji da Venmo nastoji ostvariti veći prihod nego što se to može učiniti jednostavno putem peer-to-peer novčanih transfera, rekao je za BuzzFeed News Max Levchin, suosnivač PayPala i trenutni izvršni direktor pokretača digitalnih kredita Affirm.

'Oni očito idu od prijenosa novca od potrošača do potrošača, koji je tradicionalno u osnovi nemoguće monetizirati', rekao je Levchin, dodajući da se PayPal preselio i u platne usluge jer njegov model prijenosa novca od ravnopravnog računara nije bio unosan . 'Na mnogo načina, motivacija koja stoji iza ovoga i eksperimenata koje su napravili i koje će učiniti jest: Kako monetizirati bazu korisnika?'

Venmovu debitnu karticu, koja je još u beta testiranju, izdaje Metropolitan Commercial banka putem Vise. Kartica može omogućiti tvrtki da naplati naknade za razmjenu od trgovaca kada korisnici koriste karticu za plaćanje robe i usluga, što bi Venmu dalo način za povećanje prihoda. Mnoge se banke sve više oslanjaju na te naknade, koje su otprilike 2% do 3% vrijednosti kupnje.

Te naknade mogu značiti veliki profit. Naknade za razmjenu debitnih kartica donijele su bankama približno 17 milijardi dolara prihoda u 2015. prema najnovijem istraživanju trgovaca Federalnih rezervi.

U tom smislu, rekao je Levchin, Venmo 'u osnovi nudi bankovni račun'.

Narcis @NarcisseNN

@venmo @VenmoSupport pozdrav opet. Došao sam do vas tisuću puta. Zašto ste mi zamrznuli račun nakon što sam ... https://t.co/7d7Gtg3GhN

Srijeda 17. svibnja 20:14:45 UTC+0000 2017 Odgovor Retweet Najdraže

@NarcisseNN / Twitter / Via Twitter: @NarcisseNN

Kako Venmo počinje djelovati kao način plaćanja u maloprodajama i isprobava debitnu karticu, granica između komercijalnih aktivnosti i transakcija između ljudi koji vjeruju jedni drugima postaje nejasna postavljajući pitanja o tome kako bi se mogao ponašati kao veći igrač financijskih usluga.

Matt Schulz, viši industrijski analitičar s CreditCards.com, rekao je za BuzzFeed News da, iako ljudi ne odvajaju vrijeme da pročitaju sitni tisak - ili čak podebljani tisak - pod uvjetima pružanja usluge i ugovora o kreditnoj kartici, važno je znati za što se prijavljujete.

'Istina je da vas ono što ne znate može na kraju koštati novca', rekao je.

No, čak i čitajući sitni tisak, Nancy Kim, profesorica na California Western School of Law, izjavila je za BuzzFeed News Venmov korisnički ugovor 'prilično je grozan'.

'Ovo je zapravo prilično ugnjetavajući sporazum, iskreno', rekla je Kim.

Tvrtka govori korisnicima da može promijeniti ugovor bez najave i može raskinuti uslugu iz bilo kojeg razloga, za što Kim kaže da se na sudu ne može smatrati izvršnim ugovorom.

'U osnovi, ako možete promijeniti ugovor u bilo kojem trenutku, to zapravo nije ugovor, zar ne?' rekla je. 'Mogu se izmijeniti u bilo kojem trenutku bez najave, a zatim prekinuti iz bilo kojeg razloga. Pa zvuči li vam to kao ugovor? '

Iako je normalno da banke zamrzavaju debitne kartice zbog zabrinutosti za lažne aktivnosti, to se razlikuje od onoga što Venmo radi: poništavanje transakcije iz nejasnih razloga. Fred Williams, viši izvjestitelj s CreditCards.com, rekao je za BuzzFeed News da bi ova praksa mogla biti 'protiv potrošača'.

'Mene poništava transakcija', rekao je Williams, koji pokriva debitne i prepaid kartice. 'Ako nije protivno uvjetima pružanja prijateljskih transakcija, primjerice kada dijelite stanarinu s ljudima poput svojih ukućana ili ako kupujete prijenosno računalo od prijatelja, pretpostavljam da je to možda malo sivo područje. Zašto bi to poništili ako nema pritužbe? Zvuči mi pomalo bizarno. '